Comprendre deux solutions de service
Comparer délai, coût et condition de réponse
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Bonjour Nora,
Nous avons vérifié votre commande et la photo prise après réception. Le colis contient bien un clavier K1 au lieu du K2 demandé. Nous vous proposons deux solutions selon nos conditions de traitement.
Soit vous choisissez un échange : nous envoyons une étiquette de retour sans frais et expédions le K2 sous trois jours après réception du K1. Ce délai commence au retour reçu, pas à votre réponse. Soit vous demandez le remboursement de 38 euros : il sera engagé après réception du produit, sans nouvelle expédition. Dans les deux cas, gardez la preuve du dépôt.
Merci de nous répondre avant lundi soir avec la solution retenue. Sous réserve de stock au moment du retour, le modèle K2 reste disponible ; si ce n’est plus le cas, nous vous proposerons le remboursement avant tout autre modèle.
Nora compare ces possibilités. Son ancien clavier fonctionne encore, donc elle peut attendre. Elle préfère obtenir le modèle aux touches larges. Elle répond pour choisir l’échange, tout en demandant comment elle sera informée de la réception du retour. Elle n’interprète pas « trois jours » comme une livraison garantie trois jours après son message.
Texte original Lira. Personnages, lieux de service et modalités fictifs.